Support Steam
Guide pratique et FAQ des familles Steam
Les familles Steam, c'est un ensemble de fonctionnalités dédiées aux familles. Elles viennent remplacer le partage familial et le mode famille, en centralisant l'accès aux titres et au temps de jeu pour toute votre famille. N'hésitez pas à consulter le billet d'annonce ici.



Présentation des familles Steam


Définition d'une famille Steam
  • Une famille Steam peut accueillir jusqu'à 6 membres de votre famille.
  • Votre famille Steam peut être gérée via le client Steam, votre appareil mobile ou votre navigateur Web.

Partage familial
  • Vous pouvez accéder à tous les jeux possédés par les membres de votre famille.
  • La nouvelle bibliothèque familiale Steam apparait dans une section de votre liste de jeux.
  • Les jeux demeurent la propriété de la personne les ayant achetés, mais ces nouveaux achats apparaissent dans votre collection.
  • Chaque membre peut avoir ses propres sauvegardes et succès, et bénéficie de son accès personnel au Workshop pour les jeux partagés au sein de la famille.
  • Vous pouvez jouer à un titre appartenant à une autre personne au sein de votre famille Steam, même si quelqu'un joue déjà à un titre de la bibliothèque familiale.

Contrôle parental
  • Gérez l'accès aux jeux et surveillez l'activité de votre famille Steam, où que vous soyez.
  • Deux rôles sont disponibles : membre adulte (peut gérer les invitations et les restrictions) et membre enfant (avec imposition d'un contrôle parental).
  • Parmi les fonctionnalités disponibles : permissions d'accès au jeu, restrictions d'accès au magasin Steam, à la communauté et au chat, limitation du temps de jeu, rapports de temps de jeu, demandes d'approbation de temps de jeu supplémentaire ou d'accès à des fonctionnalités, et récupération des comptes enfants.

Demandes d'achat des enfants
  • Les enfants peuvent envoyer une demande d'achat aux adultes de leur famille.
  • Les adultes peuvent par la suite approuver cette demande et régler le panier du compte enfant depuis leur appareil mobile ou par e-mail.
  • Une fois les jeux approuvés, ils seront ajoutés au compte de l'enfant.



Créer une famille Steam


Pour créer une famille Steam, accédez aux détails de votre compte sur la page du magasin, puis cliquez sur la section « Gestion de la famille ».

  • Cliquez sur « Créer une famille » et saisissez un nom. Ce nom de famille peut être modifié à tout moment par la suite.
  • Pour inviter d'autres membres de la famille, sélectionnez « Inviter quelqu'un à être membre » et sélectionnez ou recherchez les membres à inviter.
  • Choisissez si les personnes doivent être ajoutées en tant qu'adultes ou enfants.
    • Tout membre adulte de la famille peut gérer les invitations et appliquer des restrictions de compte. Les enfants doivent se soumettre au contrôle parental et n'ont pas l'autorisation de gérer la famille.

  • Les membres de la famille invité(e)s recevront une alerte qui les informera de l'invitation à rejoindre la famille Steam.


Paramétrer le contrôle parental pour les enfants de la famille Steam


Les adultes d'une famille Steam peuvent définir le contrôle parental destiné aux membres enfants de la façon suivante.
  1. Dirigez-vous vers les paramètres de votre compte → Gestion de la famille → Gérer, puis développez l'entrée de l'enfant.
  2. Activez l'option « Activer le contrôle parental pour ce compte ».
  3. Réglez l'accès aux jeux et aux fonctionnalités Steam ainsi que les limites de temps de jeu que vous souhaitez fixer à votre enfant dans le panneau qui apparait.


Récupérer un compte enfant appartenant à une famille Steam

Si un(e) enfant ne peut plus se connecter à Steam, les adultes de sa famille Steam peuvent récupérer les informations d'identification de son compte si son adhésion date d'au moins 30 jours. Pour ce faire, veuillez suivre ces étapes.
  1. Dirigez-vous vers les paramètres de votre compte → Gestion de la famille → Gérer, puis développez l'entrée de l'enfant.
  2. Cliquez sur le bouton « Récupérer le compte », puis suivez les directives de l'assistant de récupération.



Foire aux questions


Qui peut faire partie d'une famille Steam ?


Les familles peuvent prendre de nombreuses formes et tailles. Cependant, les familles Steam ont une limite de 6 membres d'une même famille par foyer.

Nous nous attendons à ce que les stipulations requises pour être membre d'une famille Steam évoluent avec le temps, au fil de nos observations sur l'usage de cette fonctionnalité et de nos ajouts de conditions d'utilisation, afin qu'elle reste conforme à l'objectif que nous nous sommes tenu.


Puis-je quitter une famille Steam ?


Les familles Steam ont pour but d'accueillir les membres de votre famille proche. Les évènements de la vie comme les mariages ou la croissance de vos enfants peuvent modifier la composition de votre foyer. Il est compréhensible qu'un jour, vous deviez rejoindre une nouvelle famille Steam. Les adultes peuvent quitter une famille à tout moment, mais devront attendre un an à compter du moment où ils ont rejoint la famille précédente pour créer ou rejoindre une nouvelle famille.

Les enfants n'ont pas l'autorisation de quitter leur famille Steam, seuls les adultes de la famille et le Support Steam peuvent les en retirer.

Comme les départs d'une famille sont rares, chaque emplacement d'une famille Steam observe un temps d'attente d'un an avant de pouvoir être occupé par une autre personne.


J'ai quitté ma famille Steam par erreur ! Dois-je attendre un an avant de pouvoir la rejoindre ?


Non, vous pouvez toujours rejoindre la dernière famille Steam à laquelle vous apparteniez sans restriction, à condition qu'elle compte moins de six membres lors de votre tentative.


Puis-je être expulsé(e) d'une famille Steam ?


Oui, les membres adultes peuvent exclure toute autre personne de la famille Steam.


Pourriez-vous me donner un exemple concret qui illustre comment une famille Steam peut partager des jeux ?


Bien sûr ! Disons que vous êtes dans une famille composée de 4 membres, et que vous possédez une copie de Portal 2 et une copie de Half-Life. À tout moment, une personne sur les quatre peut jouer à Portal 2 et une autre à Half-Life. Si deux d'entre vous souhaitent jouer à Portal 2 en même temps, quelqu'un d'autre de la famille devra en acheter une copie. Après cet achat, la famille possèdera deux copies de Portal 2 et deux membres pourront jouer en même temps.

Dans cet exemple, si votre famille a choisi de ne pas acheter de deuxième exemplaire, vous pouvez jouer à n'importe quel autre jeu de votre bibliothèque en attendant que la personne qui utilise le titre ait fini de jouer avec votre copie de Portal 2.


Quels jeux sont actuellement admissibles au partage familial ?


Comme les familles Steam remplacent le partage familial Steam, tous les paramètres de développement de la précédente fonctionnalité de partage familial Steam ont été transférés aux familles Steam. Ainsi, si un jeu est actuellement admissible au partage familial, il le restera dans notre nouveau système, à moins que son équipe de développement ne choisisse ultérieurement de supprimer cette option.

Comme avec l'ancienne fonctionnalité de partage familial, pour des raisons techniques, tous les jeux ne peuvent pas être partagés. C'est notamment le cas pour :
  • les jeux nécessitant une clé ou un compte tiers, ou un abonnement pour y jouer ;
  • les jeux Free-To-Play et les DLC achetés pour ces jeux ;
  • les jeux et DLC restreints dans votre région ou dans celle de l'autre membre de la famille ;
  • les jeux non compatibles avec le système d'exploitation de l'autre membre de la famille ;
  • les jeux publiés avec la mention explicite qu'ils ne peuvent pas être partagés.
  • les jeux marqués comme privés par la personne qui les possède ;
  • les jeux qui sont pour l'instant exclus du partage familial ne pourront toujours pas être partagés au sein des familles Steam. Cela comprend les jeux qui nécessitent un compte tiers ou un abonnement supplémentaire.



Où se trouvent les jeux de ma famille dans le client Steam ?


Les jeux de votre famille apparaitront dans votre bibliothèque Steam, tout comme vos jeux personnels. Si vous souhaitez que les titres partagés avec votre famille soient placés dans une section distincte de votre liste de jeux, assurez-vous de cocher « Regrouper par bibliothèque » au sein du menu déroulant en haut de la liste de jeux.




À quel DLC vais-je avoir accès quand je joue à un titre appartenant à un(e) membre de ma famille Steam ?


Quand vous lancez un jeu appartenant à quelqu'un d'autre dans votre famille Steam, vous aurez accès au DLC appartenant à ce compte si l'extension a été indiquée comme pouvant être partagée.


Puis-je choisir de quel(le) membre provient la copie d'un titre auquel je veux jouer ?


Quand vous lancerez depuis votre famille Steam un jeu qui appartient à plusieurs membres, il vous sera demandé à quelle copie vous souhaitez jouer. Steam se souviendra de ce choix et lancera toujours la même copie ultérieurement.


Que se passe-t-il si quelqu'un de ma famille Steam utilise déjà le titre auquel je veux jouer ?


Si quelqu'un d'autre de votre famille Steam possède aussi le jeu avec le même DLC, alors Steam lancera cette copie à la place. S'il n'existe pas de copie avec le même DLC, Steam cherchera des copies du même jeu et vous demandera si vous voulez opter plutôt pour une de ces copies. Cependant, vos parties jouées sur ce titre pourraient ne pas fonctionner avec d'autres DLC. Si aucune autre copie n'est disponible dans votre famille Steam, vous devrez soit attendre que le jeu devienne disponible, soit acheter une autre copie.


Puis-je changer de quel membre provient la copie d'un titre auquel je veux jouer ?


Il est toujours possible de changer de quel membre provient la copie d'un titre auquel vous jouez. Veuillez noter que si vous passez à la copie d'une autre personne de votre famille Steam dont le DLC est différent de celui de votre copie précédente, vos parties sauvegardées risquent de ne pas pouvoir fonctionner.


Puis-je empêcher des membres de ma famille Steam de jouer à un titre que je possède ?


Vous pouvez bloquer l'accès à des jeux aux membres enfants par le biais du contrôle parental.


Comment sont gérés les sauvegardes, les succès et les autres progrès ?


Le fonctionnement reste le même. Les succès sont liés aux comptes Steam individuels. Les parties sauvegardées dépendent du jeu lui-même.


Dois-je être en ligne pour jouer à un titre partagé ?


Vous pouvez jouer à des titres de la bibliothèque familiale hors ligne tant qu'ils prennent en charge le partage familial.


Quand j'ajoute un compte à ma famille, dois-je le marquer comme adulte ou enfant ?


Si vous pensez que le compte aura besoin du contrôle parental pour limiter l'accès aux jeux, le temps et la fréquence de jeu, alors marquez-le comme enfant à sa création. Sinon, marquez-le comme adulte.


J'ai reçu une invitation à rejoindre une famille Steam en tant qu'enfant. Devrais-je l'accepter ?


Les comptes enfants des familles Steam sont des comptes que les parents ou tuteurs créent pour que leurs enfants les utilisent. Si vous avez rejoint par erreur une famille Steam en tant qu'enfant, vous devrez contacter le Support Steam et demander le retrait de votre compte de la famille.


Puis-je transférer mes sauvegardes, mes succès et autres progrès vers un nouveau compte créé pour mon enfant ?


Non, les sauvegardes, succès et autres progrès sont liés à un compte Steam unique.


Je ne trouve pas l'option pour récupérer le compte de mon enfant dans la famille Steam.


L'option n'apparait que 30 jours après l'adhésion de l'enfant à la famille Steam et elle n'est visible que des membres adultes.


Que se passe-t-il si un(e) membre de ma famille triche ou fraude dans des jeux que j'ai partagés ?


Il se peut que votre accès à la famille Steam soit révoqué et que votre compte soit banni par VAC si un(e) membre utilise votre jeu pour tricher ou frauder. En outre, tous les jeux protégés par VAC ne peuvent pas forcément être partagés. Nous vous recommandons d'inviter uniquement les membres de votre famille qui ont toute votre confiance à rejoindre votre famille Steam. Et comme toujours, ne donnez jamais votre mot de passe à qui que ce soit.


J'utilise actuellement la fonctionnalité de partage familial sur Steam. Qu'est-ce qui change avec le système des familles Steam ?


Vous devriez créer une famille Steam ! Après cela, Steam vous recommandera automatiquement d'inviter tous les comptes avec lesquels vous profitez déjà du partage familial.


J'utilise actuellement le mode famille. Qu'est-ce qui change avec le système des familles Steam ?


Si vous créez une famille Steam et que vous ajoutez un compte enfant, tous les paramètres du mode famille existants associés à ce compte seront transférés aux familles Steam sous l'option « Contrôle parental ». Votre code PIN sera supprimé, mais les paramètres resteront inchangés. Une fois que les comptes enfants auront rejoint la famille, vous pourrez modifier le contrôle parental à tout moment.



Dépannage


Si vous rencontrez un problème avec un jeu ou un DLC au sein de votre famille, cela signifie sans doute qu'il ne peut pas être partagé pour l'une des raisons signalées ci-dessus.


Je n'arrive pas à rejoindre une famille Steam

Si vous n'arrivez pas à rejoindre une famille Steam, l'une de ces trois raisons peut en être la cause.
  • L'activité de votre compte ne démontre pas que vous faites partie du même foyer que les membres actuels.
  • Une période de restriction s'applique encore sur votre compte après avoir été membre d'une famille Steam précédente.
  • Les emplacements de la famille Steam sont encore sous le coup d'une période de restriction à la suite du départ d'autres comptes.

Quand vous rejoindrez une famille Steam, il vous sera indiqué pendant encore combien de temps la période de restriction s'appliquera.


Un titre auquel je souhaite jouer est bloqué dans la bibliothèque de la famille Steam


Rendez-vous dans votre client Steam pour voir qui y joue. Le jeu restera bloqué jusqu'à ce que la personne le quitte.



Signaler un problème rencontré avec les familles Steam


Vous rencontrez un problème avec les familles Steam et souhaitez en discuter avec la communauté ou signaler un bug ? Rendez-vous sur le forum des familles Steam.

Si le problème persiste, veuillez contacter le Support Steam.
Vous avez besoin d'aide avec Steam ?
Utilisez le site d'assistance de Steam pour déterminer votre problème et trouver une solution.
Aide de la communauté
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