新しいPVEエベントで同じことも起きました。
多分ゲームのBUGです。

サーバー側とクライアント側の同期がズレる（と推測される）事が原因で発生する（と思う）バグですね。

ポーズ画面から「降参する」を選ぶと途中退出扱いで報酬を受け取れない場合がありますが、サーバー側ではクリアされたと判定されてますので、降参するを選択せずにAlt + F4→再起動すれば報酬を受け取れます。